Executivo de Relacionamento Pl

Job description

Quem somos?

Somos uma empresa especialista em análise de fraude, com DNA inovador e capaz de proporcionar maior segurança para quem vende pela internet. Nós calculamos em menos de 1 segundo o risco de fraude em compras on-line.

Estamos presentes nos dois mercados que mais sofrem com ataques de fraude na internet: Brasil e México – além de contarmos com clientes em Argentina, Peru, Chile e Colômbia.

Quem buscamos?

Uma pessoa que goste de tecnologia, busque inovação a todo momento e tenha vontade de fazer parte de um time engajado e que ama o que faz.

O ano de 2020 vem sendo marcado por mudanças, estruturações e novos desafios. Portanto, gostar de um ambiente transformador é indispensável. Aqui você é autoridade no que sabe e gosta de fazer!

Se você acha importante ter um ambiente de trabalho participativo, descontraído e diversificado, a Konduto com certeza é o seu lugar.

Job requirements

O que irá fazer?

Estamos em busca de uma pessoa fera em relacionamento com o cliente. Sua principal missão será atuar de forma estratégica nos relacionamentos de clientes da sua carteira, realizando acompanhamento de indicadores, reuniões periódicas com a alta direção da Konduto e dos clientes para resolução de problemas, melhorias de resultados e fidelização que contribuem para a entrega de uma melhor experiência no mercado de antifraude.

Principais atividades

· Atendimento ao cliente de maior complexidade, orientando sobre a usabilidade de nossa plataforma e esclarecendo dúvidas de contexto mais crítico e urgente;

· Acompanhamento de métricas gerais da operação do cliente;

· Identificação e prevenção de tentativas de cancelamento de contas;

· Acompanhar chargebacks de clientes mensalmente através de sistemas, realizar cobranças e negociações dos envios sempre que necessário, visando garantir que todos os clientes enviem chargebacks;

- Agendamento de reuniões periódicas com a direção da Konduto e com os clientes;

- Manutenção de clientes da sua carteira;


É muito importante

  • Conhecimento em Mercado de Adquirente, Meios de pagamento e Antifraude;
  • Gostar de lidar com pessoas - o cliente é nossa prioridade e nossa missão é manter a satisfação e sucesso do cliente;
  • Foco em resultados, senso analítico, visão estratégica;
  • Foco nos resultados;
  • Organização pessoal, Multi-tarefas;
  • Proatividade, foco e boa capacidade de trabalho em equipe;
  • Inglês e/ou espanhol em nível avançado/fluente;
  • Empatia com o cliente e suas necessidades;


Benefícios

  • Vale transporte
  • Vale refeição e/ou vale alimentação
  • Auxílio creche
  • Seguro de vida
  • Plano de saúde - sem coparticipação
  • No dress code
  • Importante: por ora estamos atuando remotamente (nos preocupamos com a saúde dos nossos colaboradores)